随着智能手机等移动通讯终端等在全球的不断普及，消费者参与企业产品研发、与企业进行双向互动的趋势更为明显，这也对企业的运营方式提出新的要求。

6日，在2013成都财富全球论坛的一个分论坛上，可口可乐公司董事长兼首席执行官穆泰康指出，现在的消费者与15年前不同，他们更重视与企业的沟通和互动，“这改变了公司的业务方向”。

穆康泰将这种改变总结为未来的一种商业新法则。在世界经济“弱复苏”、中国经济增速放缓的背景下，许多业内专家将这种新法则视为未来驱动增长的重要动力。

穆康泰解释，以往企业只需要“生产有质量的产品、放在零售店的货架上就卖出去了”。当时，促进销售的重要因素在于通过好广告，创造出积极的品牌印象。但现在更重要的是达到消费者“积极的期望值”：其核心在于与消费者的沟通和互动。

“无论在发达国家还是在发展中国家都是一样，企业的运营方式、社会价值、产品等都需要跟消费者的期望保持一致”，穆康泰认为，与消费者保持持续的沟通对企业发展至关重要。

据穆康泰透露，目前可口可乐在中国大概有10%产品通过社交媒体投放广告。他预测这个数字在2015年以后有望达到70%。